Dienstleistungsbranche

Service Excellence und Kundenorientierung: Kundenbindung durch Kundenbegeisterung

B2B: Business-to-Business

Service Excellence: Kundenbegeisterung im Marktumfeld der B2B-Dienstleistungen

Hotellerie u. Gaststätten

Trainings und Beratung zu Führung, Qualität und Service Excellence in Hotellerie u. Gastronomie

Kundenorientierung, Servicekultur und Service Excellence im Kontext der ISO 9001
Kundenbegeisterung statt bloß Kundenzufriedenheit: Sobald ein ganzheitliches Qualitätsmanagement ins Zentrum der Performance-Steuerung und Performance-Evaluierung rückt, wird schnell klar, wie groß die Potentiale dieses Tools sind. Denn die Stelle der Kundenzufriedenheit kann schnell an jene der Kundenbegeisterung rücken. Und betrachtet das Qualitätsmanagement auch alle Mitarbeiter als interne Kunden, wird auch die Mitarbeiterzufriedenheit effizienter sichergestellt. Anhand praxisbezogener Übungen und Beispiele lernen Sie, wie Sie sich dynamisch auf immer stärker steigende und komplexere Kundenanforderungen einstellen und dabei Ihre unverwechselbare Service-Identität entwickeln. Schließlich soll Service nicht nur zufriedenstellen, sondern berühren, begeistern und beflügeln. Sie und Ihre Kunden.

Kommunikations-Training

Für eine souveränes Auftreten und überzeugende Argumentation


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Changemanagement

Mit Change Management-Know-how Veränderungen erfolgreich gestalten


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Beschwerdemanagement

Reklamationsmanagement und Beschwerdemanagement Trainings


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Telefontraining

Alles für eine klare und professionelle Gesprächsstruktur


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Vertriebstraining

Individuelle Stärken und Persönlichkeit im Verkauf zur Geltung zu bringen


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Service Excellence

Service ist das neue Marketing Im Zeitalter von Industrie 4.0


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